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公司新闻
烟台机场集团举办旅客投诉受理工作培训班
时间 : 2019-05-24 21:20:47  点击量:0

  安监部为落实好民航局2019年“服务质量重点攻坚”专项行动做好投诉受理及处置的工作要求,于5月24日上午9:30举办了旅客投诉受理工作培训班。机场集团各服务保障部门质控部门以及负责投诉处理人员共32人参加此次培训。

  安监部服务监管科张勋从2019年投诉工作内容、投诉主要来源介绍、投诉处置流程?#28909;?#20010;方面对机场投诉工作与参会人员进行了交流分享。安监部?#26412;?#29702;田南阳对2019年投诉工作中存在的典型问题和应注意的方面进行了强调。实业公司孙建国,客保部张晓伟,货运公司赵军,安检部高红艳与大家分享了本部门投诉处理闭环管理的典型案例。

  通过此次培训交流,机场各部门对投诉工作处置流程,本部门的具体职责,规范台账记录,加强员工教育培训等方面有了清晰的认识和理解,为后续完成民航局“服务质量重点攻坚”专项行动的工作任务,以及推进烟台机场投诉工作的有序规范开展打下了良好的基础。

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